Política de troca e reembolso
Última atualização: 7 de abril de 2025
Na Fullvisionx, nosso compromisso é com a sua satisfação. Desenvolvemos esta Política de Troca e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas melhores práticas do e-commerce, para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
1. Condições Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido e seguir as condições especificadas nesta política. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios e da nota fiscal.
•A comunicação da desistência deve ser feita através do nosso e-mail ou telefone de contato, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.
2.1. Procedimento para Devolução por Desistência
1.Entre em contato com nossa Central de Atendimento (e-mail ou telefone) informando o número do pedido e a intenção de devolução por desistência.
2.Você receberá as instruções sobre como proceder com o envio do produto. Geralmente, será fornecido um código de postagem para que você possa enviar o produto pelos Correios, sem custos adicionais.
3.Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a análise de suas condições (que pode levar até 5 dias úteis), o reembolso será processado.
2.2. Reembolso por Desistência
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
•Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão. O valor estornado será o valor total do produto.
•Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ) em até 5 dias úteis após a análise do produto. É imprescindível que os dados bancários estejam corretos.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento (conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor), você poderá solicitar a troca ou o reparo. Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
•O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
•O defeito não pode ser decorrente de mau uso, armazenamento inadequado, instalação incorreta ou desgaste natural.
3.1. Procedimento para Troca por Defeito
1.Entre em contato com nossa Central de Atendimento (e-mail ou telefone) informando o número do pedido, o produto com defeito e uma descrição detalhada do problema.
2.Você receberá as instruções sobre como proceder com o envio do produto para análise técnica. Os custos de frete para envio e reenvio do produto com defeito são de responsabilidade da Fullvisionx.
3.Após o recebimento e análise do produto (que pode levar até 7 dias úteis), se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
•Troca por produto idêntico, se disponível em estoque.
•Troca por outro produto de valor equivalente ou superior (com pagamento da diferença).
•Crédito (vale-compra) no valor do produto para futuras compras.
•Reembolso integral do valor pago.
4. Troca por Tamanho/Cor/Modelo (Não Defeito)
Para produtos que permitem troca por tamanho, cor ou modelo (ex: vestuário, calçados), oferecemos a possibilidade de troca 7 dias corridos a contar do recebimento, desde que o produto esteja:
•Sem indícios de uso.
•Na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
•Acompanhado da nota fiscal.
4.1. Procedimento para Troca por Tamanho/Cor/Modelo
1.Entre em contato com nossa Central de Atendimento (e-mail ou telefone) informando o número do pedido e o motivo da troca.
2.Você receberá as instruções sobre como proceder com o envio do produto. Os custos de frete para envio e reenvio do produto para troca por tamanho/cor/modelo são de responsabilidade do cliente.
3.Após o recebimento e análise do produto (que pode levar até 5 dias úteis), você poderá escolher o novo tamanho/cor/modelo, se disponível em estoque.
5. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por questões de higiene, segurança ou natureza do produto, alguns itens não são passíveis de troca ou devolução após o uso ou violação da embalagem original, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado. Exemplos incluem:
•Produtos de uso íntimo (ex: lingeries, cuecas, biquínis).
•Cosméticos e perfumes com lacre violado ou sinais de uso.
•Alimentos e bebidas.
•Produtos personalizados ou feitos sob medida.
•Produtos que foram instalados, configurados ou que tiveram seus lacres de segurança violados (ex: câmeras, DVRs, centrais de alarme, sensores, nobreaks, baterias, módulos eletrônicos).
6. Avaria no Transporte
Se o produto for recebido com avaria visível no transporte (embalagem amassada, rasgada, produto quebrado), recuse o recebimento no ato da entrega e faça uma anotação no verso do comprovante de entrega (ou no conhecimento de transporte) explicando o motivo da recusa. Em seguida, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Caso a avaria não seja visível no momento da entrega, mas seja identificada após o recebimento, você deve nos comunicar em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto avariado.
7. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do que foi pedido (modelo, cor, voltagem, etc.), entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Não viole o lacre original e não utilize o produto. Os custos de frete para troca serão de responsabilidade da Fullvisionx.
8. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à troca ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento: